作为产品经理,您不断从客户,潜在客户,销售人员,公司主管,开发人员,用户组,调查,推文,Quora帖子,焦点小组,竞争对手,朋友和亲戚那里获取有关如何改进产品的意见。每周轻松进行25次互动。 (如果没有,请在出门时上交您的徽章和名片。)

产品管理的挑战不是(简单地)寻找更多的方式来征求意见。这是关于筛选一系列显而易见的,重复的,渐进的,最重要的建议,以寻找偶尔的金块。将深厚的学科专业知识和战略判断应用于混乱的混乱局面。在尊重他人的同时,无论想法的质量如何。

顾客智慧请注意,您的客户没有这种现实。每个人都相信他为您提供了一些稀有的智慧硬币:将“他们想要的东西”与“如何做到”相结合的独特宝贵见解。他们还想象着一个闲置的开发人员团队,他们随时准备着键盘,只是在等待您将它们松开。

相反,您管理的资源甚至更加稀缺: 日常 您的团队将精力集中在您已经承诺的极少数关键项目上 在未来几个季度交付。您的角色的基本组成部分是防止今天发亮的物体分散您的交付团队的注意力,并浪费几天的生产力。将有 新的分心 明天。

因此,您实际上面临着三个不同的挑战:

  1. 谦虚有礼地接受所有来者的所有投入。衷心感谢大家的时间,并感谢他们的贡献。
  2. 快速筛选,分类和处理大量好意的建议,同时观察稀有的金块。
  3. 为内部受众群体上下文化并共享此输入流,同时不断重复当前的计划 仍然 当前的计划。

我将专注于#1和#2,将#3留在另一天。

放大的输入流筛选,排序,汇总

因此,让我们根据现有的路线图对该种子进行细分,其中假百分数代表相对频率。 “从细微差别中提取事实。”

到达的所有事物中有87%是明智的,增量的,完全显而易见的和残酷的重复。  这些是大多数软件用户建议的小改进,修复,UI调整,功能扩展,按钮重新排列以及有用的提示。如果您要保留待办事项(应该是!),那么您已经有50或150 真该死我们真的很尴尬减少支持电话.

您会听到很多次完全相同的建议。作为官方的金矿开采商和产品专家,所有岩石都将交给您检查。这细分为

  • 已经完成(15%)。  一些用户错过了您的上一则新闻通讯或发行说明,因此这是一个捷径。
    • 好的产品经理回应 “好主意啊。实际上,我们能够将其滑入X-1版。这是在线文档的链接。现在告诉我更多关于你的方式’re using our product…”
  • 目前正在进行中(24%)。  好的路线图意味着客户经常会要求针对高优先级开发工作的解决方案。将该客户添加到您的市场验证列表中,因为在发货之前,您必须多次捍卫该故事的优先级。
    • “你是对的。我们知道这很重要,我们已经在努力。目前已在我们的第一季度发布中推出,但我希望您能看到一些早期的模型或将您纳入Beta版程序中……”
  • 接近未提交积压的顶部(28%)。  在下一轮发布会的少数候选人中,这个项目处于“泡泡中”。或在一个完全敏捷的商店中,积压的订单足够多,因此有很大的机会很快得到处理。您想统计客户的兴趣,以便优先顺序决策有充分的基础。将此客户的名字添加到您的用户故事或市场验证列表中。
    • “是的,这是我们从许多客户那里听到的。我们正在为我们的下一个版本制定承诺清单,这是我们正在考虑的清单。告诉我更多有关为什么这很重要以及您考虑过的其他选择的信息。不过,我们还有其他一些候选人,我很希望您能帮助您将其与其他五个最佳选择进行比较……”

到目前为止,我希望很明显,我们不乏好主意,甚至好主意。每个新项目’选择的必然会推出其他有价值的想法。路线图决策需要异或决策,例如“我们可以重组代码以提高性能 要么 我们可以添加信用卡地址验证, 但是我们不能两者都做 马上。”用敏捷的术语来说,只有一个故事可以排名第一,只有一个故事可以排名第二,而将新故事插入位置#8不可避免地将#9推到#1600。而且,没有任何开发团队会足够大来完成您积压的所有有价值的事情。生活就是权衡。

  • 积压很深,有几个季度或几年(19%)。  这些是好的,有效的建议,但不如它们前面的一百。检查您的客户是否有新信息或新情况,然后继续进行。
    • “这是一个非常好的观点。告诉我您的具体情况。然后让我填写您的内容’在我们的下一个版本中令人兴奋,还有一些第三方解决方案可能会解决您的紧迫问题…”
  • 不切实际(3%)。  一些建议会触及内部技术或政治现实,这是我们决定忍受的事情,或者不是核心客户群普遍感兴趣的事情。这些积压在积压的订单中,或者也许移到了永远不会发生的一堆。
    • “这是一个有趣的想法。我们进行了研究,但是发现了一系列复杂的架构挑战,这些挑战将使其很难直接解决。告诉我您的情况,让我们集思广益,解决其他潜在问题…”
  • 简直糟透了(8%)。  这是堆积在河床中的黏糊糊的东西。它包括您应该针对我的利基市场重新定位您的产品,以及为什么不添加二十多个菜单项和远距传送将是一项很酷的功能。即使资源无限,我们也将忽略的建议。
    • “多么有趣。让我们看看是否可以重新构造您要解决的问题。”

如果您已经做到了这一点,那么您将拥有产品经理的耐心。无情的摇摄使肩膀疲倦。我们筛选了97%的输入流,但未发现任何真正创新的,出乎意料的金块。因此,让我们将以下三种矿石分配给这些高级矿石:

金块

  • 真正新颖,面面俱到,适合您的产品范围(1%)是的!塔尔山中的金子在塔尔山中! 亲吻您的客户,发送鲜花或巧克力或免费软件许可证。然后建立理由将其移至列表顶部。请记住,您必须推迟另一件珍贵的物品以适合它。
  • 外观新颖,明智,但超出您的产品范围(1%)。 是的,黄金,但是许多变化都比您的个人产品团队更大:收购竞争对手,增加产品线,改变分销渠道,面向新受众,调整发布时间。开采高品位矿石的深层脉络需要大量的工作人员和行政预算。您需要将此概念向上传递,或传递给正确的所有者。仅供参考,大多数公司一次只能管理一个或两个彻底的重组,因此,这项新提议与其他倡议竞争激烈。
  • 诱人,但最终是错误的(1%)。 一些发现原来是 硫化铁,又称黄铁矿或傻瓜的黄金。经过一番挖掘后,您可能会发现这种闪亮的新解决方案在技术上失败了,降低了收入,使客户不满意,否则将无法正常工作。保持力量,保持工具锋利,并且不要停止摇摄。

最后,读者可能一直在大喊‘crowdsourcing’ for the last six paragraphs. I’d contend that any useful 众包 plan must include realistic assumptions about the volume 和 (average) quality of what comes in, 和 an actual assignment of skilled talent to find the nuggets. Otherwise, you’ll just learn that consumers want longer battery life 和 lower prices.

声音字节

就像淘金一样,在市场投入中发现价值是不断增加的创意源源不断的评估过程。在噪声中隔离信号。我们必须运用战略性,思想性,上下文相关性的高级专业知识来在数吨的岩石中发现金块。