我回来了一周在瑞典举行的产品管理工作坊和研讨会,其中包括由 托尔帕戈尼’s Magnus Billgren。

在与产品管理小组负责人进行的六次讨论中,我对他们所关心的问题感到震惊。我们本来可以在森尼韦尔,而不是斯德哥尔摩。反复出现的主题:数显卡尺

  • 什么 指标 do we use 评估产品经理,我们如何判断他们是否做得很好?是否有PM KPI *?
  • 我们的敏捷开发团队告诉我们 不再需要路线图,但我们的客户和销售团队仍然需要坚定的承诺。
  • 应该怎么办 组织我们的产品团队?高级/初级,技术与市场细分,产品所有者与产品经理?
  • 什么 do 职业道路 看起来像?

这些是关于组织和实际人员如何在技术环境中进行交互的讨论。它们反映了运营产品管理小组的高管所担心的事情:提高效率,建立关系并将产品管理业务与公司的总体业务联系起来。

一些产品地理

瑞典的技术产业非常重视B2B和电信业,许多公司聚集在斯德哥尔摩北郊的爱立信附近。产品经理在公司(以及现在的职位)的停留时间比我们在硅谷的时间长得多。而且,由于电信客户的实施周期较长,因此产品发布会按时进行。内部敏捷开发团队面临合同规定的非敏捷交付日期。为了降低成本和人才,大多数团队都按地域分布。  换句话说,与国内的B2B科技公司并没有太大区别。

在每个研讨会中,时间有限,我使用了一种古老的敏捷方法来征求关注,然后让与会者对其进行排名。  瞧!  我们积压的产品管理问题 有时间限制并受到攻击。  (以及接下来的几篇文章的便捷主题列表。)

以下是有关上述第一个主题的讨论摘要– 评估产品经理的指标,或“PM 关键绩效指标 ” –这在很大程度上吸引了 评估工具 发布 斯科特·吉尔伯特 是我在2010年创立的

什么 should we measure?

那里’指标之间存在很多混乱 关于 产品展示,产品管理评估 团队和的记分卡 个人PM工作绩效。  依次轮流:

[1]产品指标 是我们的市场和财务目标的体现,例如 “发货单位” 要么 “增量收入” 要么 “我们的经销商渠道的毛利润” 要么 “在亚太地区的市场份额。” 结果取决于无限的外部和内部因素(销售补偿计划,有竞争力的价格变动,PR,准时发布,天气),而这些因素大多不受产品经理的控制。

产品KPI是表面指标,应该触发更深层次的问题。  为什么拉丁美洲的利润率比欧洲高?我们能从竞争对手的社会/社区努力中看到什么影响吗?我们应该针对下个季度的“神童”功能定位哪些细分市场?哪些内部销售培训技术最有效?  作为问题解决者,我们将这些视为挑战。

[2]部门级 评估 帮助我们改善获得优质产品的业务。成功是一项跨职能的团队运动,因此这往往是客观和主观得分的结合。   “需求是否完整并反映了市场需求?” 与配对 “工程人员是否同意PM是客户的主要代理?”.   “客户了解我们的核心利益/特征”“销售热切希望产品管理能够满足潜在客户。”

同样,我们将这些指标或评估用于解决问题的方法。如果从产品到市场营销再到销售再到渠道到客户的传递过程中丢失消息传递,那么我们会感到困惑吗?如果迟到的需求使我们的开发人员感到沮丧,我们如何能期望更好(或说服Engineering放松一点,或使Sales远离有希望的未来)? KPI应该是风向标,而不是事业上的大手笔。

[3]最后,我的瑞典同事想要解决的难题是:如何 定量评估个人 产品经理Jag vet inte。 (那’s Swedish for “Honestly, 我不知道。“)

手机上旋转盘以我的经验,最好的产品经理会遇到无法预料的特定于产品的市场和组织问题。他们练习解决高阶问题,从而很难衡量进步。优秀的项目经理填补了组织上的空白,在壁上工作,并且在获得信贷时经常退缩。他们的成功是看不见的:没有混乱和不健康的政治行为。

我不愿意将数字目标分配给各个产品经理。如果我为达到完美的要求而给予奖励,我将获得100页的MRD (而不是花在与客户的时间上)。如果我奖励纯收入表现,我的人们可能会花所有的时间在路上 (而忽略了下一季度的计划) 等等 .

产品经理成功的最好指标是 主观:

  • 她有工程和市场部同意的路线图吗 (作为建立共识的代理)?
  • Engineering是否将她视为他们团队的核心部分(而不是技术 轻巧的 )?
  • 市场营销和销售部门是否将她视为产品事实,策略和市场情报的来源?
  • 我相信她的判断力,客观性,整体产品思维和个人品格吗?
  • 随着时间的推移,团队会表现出更多的专注力(而更少的恐慌)吗?
  • 其他部门是否正在尝试招募或借用她?

不像我这样科学的答案’d喜欢,但此处和斯德哥尔摩的讨论依据。如果您有更多量化方法,请分享。

声音字节

评估产品成功很容易;衡量部门的成功要困难一些。我仍然对单个产品经理的常规定量指标感到困惑。

 

*关键绩效指标(KPI)是成功的定量定义,然后用于衡量进度或对结果进行评分。