用锤子...戴着我们的软件产品管理帽,您很容易想到应该使用软件解决所有问题。 (用锤子,一切看起来都像钉子。) 软件项目经理需要寻找将专业服务与软件相结合的机会–因为服务可以带来高利润,可以更快地满足客户需求,并且可以对未来产品进行市场检验。

首先,让我们建立一个例子。您是企业财务应用程序的产品经理。客户和潜在客户提供了无休止的需求流,需要进行排序和排名。由于开发时间稀少,并且您想满足最广泛的需求,因此您倾向于解决最常需求的物品而忽略稀有物品。 但是,如果您有专业的服务或现场工程团队,则应用第二个过滤器可以产生收益 有价值的市场信息。

用户通常需要自定义连接器来连接其第三方数据源:员工数据库,股价行情记录等。狭地考虑,我们的本能是仅根据当前需求做出响应,有以下三种选择:

  • 是的,我们的核心开发团队将在我们的产品中构建一个完全产品化的连接器,因为很多人都要求该特定数据源
  • 不,太专业或太困难,我们的开发人员忙于2013年
  • “这是开发人员文档和API。敲你自己ut!”

所有这些都错过了获得的双重机会 已付 解决一个特定客户的问题,并(同时)探索将其发展为标准产品功能。许多客户宁愿付钱给您的专业服务团队,也不愿自己编写代码,这会积累您的专业知识以及一系列一次性产品解决方案。  虽然赚钱。 并且可能会提示您对基础产品架构进行更改的想法。

同样重要的是,这为产品经理提供了一个市场度量,以衡量各种客户如何评价附加解决方案。如果您决定将其合并到核心产品中,那么您将已经拥有市场价格数据和许多内置解决方案。

同样,我们有时在软件的培训和配置帮助方面投入不足。客户可能希望向我们付费以对其进行培训,这也产生了更好的用户。 (提示:培训可以是有利可图的,还可以提高应用程序的使用率并减少技术支持电话。) 同样,如果我们的高端客户遇到独特的配置或设计问题,则可以避免让我们的核心软件团队解决所有可能的情况–因为专业服务团队可以为一次性工作付费。这确实需要贵公司拥有专业的服务团队。如果您没有培训和课程开发人员,这可能是一个合作的机会。

同样的想法适用于消费者软件以及B2B。您的部分消费者群体可能愿意为纯软件基础上的人工交付服务付费:

  • 为新闻通讯发布引擎提供编辑和自定义布局
  • 为按需印刷图书出版商提供公关和图书参观服务
  • 简历评论和职业建议分层到职位上

等等。评估市场需求和价格点后,您可能还会发现一些支持专业服务收入流的软件改进。 (对于上述示例:自动语法检查;书店日历同步;针对特定职位的薪水数据库…)

回到我们最初的问题,即太多的增强请求,您也许可以从核心工程积压工作转向专业服务。客户通过快速获得解决方案而获胜;现场团队将增强公司的专业知识;您可以按细分市场收集有关解决方案的有价值的信息。

声音字节

除机器外,某些问题也可以由人来解决。寻找可以带来收入的专业服务机会,同时也向您介绍有关市场的信息。