在技​​术方面,这是艰难的一周,许多产品对我来说都无法发挥其核心功能。对于那些监督以产品(或服务)为生的人来说,这引发了一个有点激动的问题:
您的产品吸吮吗?可以 #失败 做客户购买的一件事?

这是一些背景(一个/一个/一个我的悲惨故事)…

一,洗碗机

我们全新的家中有全新的厨房,上面放着全新的电器。其中包括一个具有许多设置,选项和模式的闪亮的顶级博世洗碗机。不幸的是,它缺乏的是一种可靠的方法 打开它 –开始洗涤循环。当然,这里有一个“开始”按钮,并且手册描述了一个非常简单的顺序来使野兽运行。令人沮丧的是,该顺序很少启动喷水和清洗板的过程。 洗碗.

飞行员错误?也许我不够技术,无法按照指示进行操作?不。拨打他们的支持热线几次后,会产生一个未在手册中显示的RESET序列,该序列有时会启动清洗循环。 (认为 控制Alt删除冲洗。)有时什么也没发生。在我们将博世的垃圾收拾起来并更换之前,我一直在尝试各种迷惑性的组合,包括关机,开机,重置,更改模式,关门,希望,等待并重复。

简而言之,该设备很烂。设计人员使过多的模式/设置使一些物理控件超负荷工作,创建了一个极其复杂的状态机,并且未能确保其完成一项主要工作:洗碗。

接下来,笔记本电脑

作为MacBook Pro的所有者,我自动比Windows朋友更潮流。 Mac的商业软件不合格不那么重要:我为财务应用程序运行了一个虚拟XP系统,但从未将其用于艺术方面。大多数应用程序都在云中,有一个合理的MS Office版本,而Mac OS比Windows7更好的设计/更耐用。

本周的问题是硬件,而不是软件。较早的硬盘故障丢失了几天,而现在的内存故障使我付出了更多。可能是坏货:苹果也可以是柠檬吗?

实际上,我为这场灾难做了双重准备。我在家里运行Apple的TimeMachine备份产品,还为云备份服务付费。 (这个叫做 蜘蛛橡木。)这样,无论我在哪里,我都可以恢复文件–借用另一台计算机并立即进入云中以获取有价值的内容。不幸的是,SpiderOak服务提供了无法读取的ZIP文件,并且无法在借用机上填充目录。一些快速支持电子邮件确认这不是飞行员错误。因此,在最需要的时候,该服务无法交付我购买的一件事:文件恢复。糟透了

一台价格昂贵的新笔记本电脑,一项反柠檬的延长保修,TimeMachine完美执行,一天后,我又回到了时尚人群中。黑色高领毛衣和牛仔裤按订单。

什么’s the lesson?

作为产品经理和产品拥护者,我们会陷入边缘功能和竞争矩阵中。很容易忘记,80%的客户会忽略选项和首选项以及非默认的隐私设置。我们需要确保我们的产品以最少的麻烦来履行其核心功能,即开发人员所谓的“幸福之路”。按START键可以洗碗吗?

所以要注意。技术支持是否正在设法引起我们的注意?质量检查是否会反复确认产品能够正常工作?客户能否对最少的按钮或单击次数感到满意?理想情况下,设备正面(或页面顶部)有一个绿色的大激活器,上面带有单词GO。当您推动它时,会发生明显的变化。

声音字节

如果您是产品经理,请确保您的产品不会烂。对其进行修复,使用更好的产品,或者期望客户在此发布博客。