惊讶的男孩

在最近的客户研讨会上,一个短语突然出现在我的脑海中。在强调需要提前思考的同时,尤其是在不确定的世界中,我发现自己在说:

“That’我们看到了惊喜。”

虽然我们的职能/部门同事陷入了今天或本周的问题’sprint积压或客户升级#847,需要有人 (通常是产品经理) 展望未来几个月。做场景规划。运用以前的经验。长远来看。

一些例子:

[1]我们的产品管理团队目前水平对齐,与产品和工程团队相匹配。我们’不过,我们并没有做好垂直思考的工作。市场营销和销售人员希望获得具有特定行业风味的收益和成功案例:为金融客户提供网上银行收益,为我们的零售商提供与黑色星期五相关的分析,为机器人农业综合企业客户提供Farm3rBr∅wn的故事。因此,我们重新组织了产品团队,从产品重点转移到垂直/行业解决方案重点。

一切都很好,但是6-8个月后,我们收到了Engineering的投诉,称产品经理失去了与技术细节的联系,没有参加Sprint计划会议。 啊哈:我们可以看到惊喜。 没有完美的,无成本的组织产品团队的方法:我们用来划分工作的界限会造成自己的概念/内容空白。我们用一组盲板换另一组。

(解决方案:计划在我们期望思维狭窄的地方进行大量共享和交叉培训。)

[2]我们必须更改定价模式el是我们的在线服务之一。由于历史原因,我们一直收取活动费用(每份传真,每笔交易,每GB,每笔预订)…),并需要转换为免费增值/订阅模式(每月,“免费”选项最多100个单位)。我们有高管们的支持,并期望竞争很快就会到那里。此外,这使我们能够向我们的大客户追加销售其他订阅服务。

客户群分为几个阵营。认真的用户会发现新方案可以为他们省钱。中小批量用户可能需要支付更多费用。而且许多客户不太在乎。

什么’s the surprise that 我们 see coming? 少数每年为我们支付2美元的偶尔用户的用户激起了欢迎:致CEO的信,社交媒体咆哮,对商业偏爱的指控。突然,我们的支持和法律团队中的人们在问我们是否应该回撤长期计划的价格变化。在公关热潮中,很容易忘记这些离群值而不是核心客户。

(解决方案:与这些沮丧的用户进行诚实的电话通话,徽标咖啡杯,也许是扩展的免费帐户。 他们不是您的目标客户,但仍然是真实的人

munch1[3]我们的公司有多种销售模式: 我们的直销团队管理着几个主要客户,而我们的转销商则可以处理成千上万的其他客户— large and small —世界各地。我们的直接销售利润率更高,但是与直接销售直接竞争对手相比,渠道给我们带来了更大的影响力。直销团队建议在全球排名前50位的客户中排名前5位。

如果您曾在渠道销售组织工作过,应该有 没有惊喜 这里。在大多数技术领域中,供应商通过逐步收回最赚钱的客户来反复锁定其经销商。当有消息说您的直接团队正在撇取精油时,您最好的渠道合作伙伴将起义。并将报名参加比赛出售。

(解决方案:我们需要先走一步。将VP​​渠道销售副总裁带入讨论中,游说其他高管,找一位外部专家参加。虽然销售模式不在狭窄的产品管理章程之内,但我们必须在抑制这种情况之前谣言传到了我们的经销商。)

[4]我们的主要新软件版本存在严重的错误。 开发错过了它,QA错过了,产品管理错过了,Beta用户错过了,但是第一批客户在升级方面遇到了麻烦。我们最大的支持者之一已将如何复制细节留给语音邮件,并对我们的质量感到悲伤。

首席执行官,以“首先认罪,然后找到事实,”一个小时后到达。紧张的开发商正在寻找紧急出口。 (老实说,这是一个惊喜,团队中没有人对此感到惊讶。)

超级女英雄是时候穿好斗篷,紧身衣并成为英雄了:

  • 站起来坐在椅子上,一起给整个团队打电话,告诉他们一切都会好起来的
  • 作为产品经理,您拥有问题(无论实际原因如何)。告诉人们您怀疑自己会被解雇,并将代表团队向首席执行官介绍情况。做(女人)男人。
  • 在您辛苦工作的时候,请一些小组派出人员来验证错误,深入研究代码,寻找快速修复并查看我们的自动化测试是否存在漏洞。
  • 向您的支持/社区发布您有一个已知的错误,并正在对其进行处理。知道它是什么后,您将立即发布。
  • 给忠实的粉丝留言 产品测试仪。感谢他,让他知道您正在解决此问题。 (大火熄灭后,请发送一件带有“#1外部测试仪”背面,并在公司博客中对他表示感谢。你想鼓励他的行为。)
  • 在接下来的一个小时内,请对问题和解决方案进行冷静的评估。让Development和QA阅读它的正确性和责任感。使用 “I” word 缺点和“ 我们 ”解决方案的词。预约隔音会议室。
  • 尽可能更新在线状态,并尽快获取修补程序。保存过程改进建议以进行事后检查或回顾。

惊讶吗不。照常营业?希望您每个季度只应对一次小灾难。

声音字节

通过向前看,您可以避免某些问题,并缩小其他问题。通过运用您的经验并考虑一系列合理的方案。通过帮助您的团队看到即将到来的惊喜。